Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

MoniPOS (en adelante, «el Servicio» o «la Plataforma») es un servicio de software de punto de venta operado desde Guatemala (en adelante, «MoniPOS», «nosotros» o «el Proveedor»).

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la Plataforma disponible en monipos.app y app.monipos.app. Podés contactarnos por WhatsApp al +502 3231-3087 o al correo soporte@monipos.app.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos constituyen un contrato entre el Proveedor y la persona física o jurídica que contrata o utiliza el Servicio (el «Cliente» o «Usuario»). Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

Si el Usuario actúa en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

3. Descripción del servicio

MoniPOS es una plataforma de punto de venta (POS) en la nube orientada a negocios de Latinoamérica. Según el plan contratado, el Servicio puede incluir:

• Registro y cobro de ventas, control de caja y turnos.
• Facturación electrónica certificada (FEL) e impresión o envío de comprobantes.
• Gestión de inventario, productos, listas de precio, lotes y series.
• Cotizaciones y presupuestos, con conversión a venta o factura.
• Tienda en línea (según plan) y encuestas de satisfacción por código QR.
• Reportes, panel de control y soporte por WhatsApp.

Las funciones concretas, límites (puntos de venta, sucursales, usuarios) y disponibilidad dependen del plan vigente y pueden actualizarse conforme a la sección 15.

4. Registro y cuenta

Para usar el Servicio, el Usuario debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde su cuenta y las de sus usuarios autorizados.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

El Proveedor no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del Usuario.

5. Prueba gratuita, planes y precios

El Servicio ofrece un período de prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de tarjeta. Al finalizar la prueba, el Usuario puede contratar un plan de pago para continuar utilizando la Plataforma.

Todos los planes incluyen todos los módulos; el plan depende del tamaño del negocio (puntos de venta, sucursales y usuarios), no de las funciones. Los precios se muestran en quetzales (GTQ) para Guatemala y en dólares estadounidenses (USD) para el resto de países, y pueden estar sujetos a los impuestos aplicables en la jurisdicción del Usuario.

Adicionalmente, cada documento electrónico certificado mediante Digifact tiene un costo de Q0.19 (o su equivalente). El Proveedor podrá modificar precios y costos conforme a la sección 15; los cambios no afectan períodos ya pagados.

6. Facturación, pagos y renovación

• Ciclos: los planes se contratan por mensualidad o anualidad, y se renuevan por períodos iguales salvo cancelación previa.
• Cobro: el pago es por adelantado. La falta de pago puede derivar en la suspensión o cancelación del Servicio.
• Mora: ante un pago vencido, podremos suspender el acceso tras notificarlo, conservando los datos por el plazo indicado en la sección 14.
• Cancelación: el Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento; el plan permanece activo hasta el final del período ya pagado.
• Reembolsos: salvo disposición legal en contrario, los montos pagados no son reembolsables por períodos ya iniciados.

7. Facturación electrónica (FEL)

MoniPOS actúa como intermediario tecnológico que facilita la emisión de documentos tributarios electrónicos a través de un certificador autorizado. El Usuario es el único responsable de:

• La veracidad y exactitud de sus datos fiscales y los de sus clientes.
• El cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante la autoridad correspondiente (por ejemplo, la SAT en Guatemala).
• Contar con las afiliaciones, regímenes y autorizaciones que exija la normativa aplicable.

El Proveedor no presta asesoría fiscal ni contable, y no responde por errores originados en datos ingresados por el Usuario ni por decisiones o cambios de la autoridad tributaria o del certificador.

8. Programa de referidos

El Servicio puede ofrecer un programa de referidos con los siguientes beneficios, sujetos a estas condiciones:

• El Usuario que refiere obtiene 1 mes gratis cuando su referido contrata un plan de pago; o 3 meses gratis si el referido paga un plan anual completo.
• El referido invitado obtiene 50 % de descuento en el primer pago del plan mensual, o 25 % de descuento en el plan anual.
• Los beneficios se acreditan una vez confirmado el pago del referido y no son canjeables por dinero en efectivo.
• El programa está dirigido a referidos nuevos y de buena fe; el Proveedor podrá anular beneficios en caso de fraude, autoreferencia o abuso, y podrá modificar o finalizar el programa conforme a la sección 15.

9. Uso aceptable

El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilícitos ni de forma que perjudique al Proveedor o a terceros. En particular, se prohíbe:

• Registrar operaciones o emitir comprobantes con información falsa o con fines de defraudación.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
• Introducir código malicioso, sobrecargar la infraestructura o vulnerar medidas de seguridad.
• Revender, sublicenciar o explotar el Servicio sin autorización escrita del Proveedor.
• Infringir derechos de propiedad intelectual o normativa de protección de datos.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, logotipos, diseño e interfaces son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos otorgan al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme al plan contratado, sin transferir titularidad alguna.

Los datos que el Usuario ingresa (productos, ventas, clientes, etc.) son de su propiedad. El Usuario otorga al Proveedor una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio, según la Política de Privacidad.

11. Datos del cliente y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de sus propios clientes que el Usuario administra en la Plataforma, el Usuario actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado, limitándose a procesarlos según las instrucciones del Usuario y para prestar el Servicio.

12. Disponibilidad y soporte

El Proveedor hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros (hosting, certificador, internet) o causas de fuerza mayor.

El soporte se brinda principalmente por WhatsApp en el horario que el Proveedor determine. El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular, en la medida permitida por la ley.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluida la pérdida de datos causada por el Usuario o por terceros.

La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

14. Suspensión y terminación

El Proveedor podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio ante el incumplimiento de estos Términos, falta de pago o uso indebido, procurando notificarlo con antelación razonable cuando sea posible.

Tras la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos durante un plazo razonable (por ejemplo, 30 días); vencido ese plazo, el Proveedor podrá eliminarlos, salvo obligación legal de conservación.

15. Cambios en el servicio y en los términos

El Proveedor podrá modificar el Servicio, sus funciones, planes, precios y estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se procurará avisar por medios razonables. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Guatemala, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor disponga otra cosa. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto conservará plena vigencia.